Service
EMCC обладает производственными площадями более 30 000 м² и может предоставить лабораторные помещения.
КОНЦЕПЦИЯ СЕРВИСА
Совершенная система послепродажного обслуживания и всесторонняя сервисная сеть являются гарантией того, что EMCC предоставляет качественные услуги. Компания проводит работу по продаже продукции, техническому обслуживанию, консультациям по горячей линии, продвижению и послепродажному обслуживанию с использованием отдела клиентского сервиса в качестве основной платформы и сотрудников дилеров на всех уровнях в качестве вспомогательных.
СВЕДЕНИЯ УСЛУГИ
I. Правила обслуживания “Подсолнухи”
EMCC в духе «быть партнером, которым вы довольны всем сердцем», обслуживает клиентов с превосходной технологией и качественным отношением к обслуживанию. Каждый сотрудник должен обрабатывать жалобы клиентов вежливо и оперативно.
При получении жалобы клиента мы должны строго следовать процедурам, оперативно ее рассматривать и отвечать клиентам в течение 48 часов.
При возникновении спорных ситуаций специалист несет ответственность за согласование. Когда мы сталкиваемся с такими случаями, когда убытки вызваны спорами с клиентами и отсутствием сервиса, мы должны руководствоваться принципом “сначала решить проблему, а потом добиваться ответственности”, тем самым позволяя клиентам минимизировать убытки.
Активно работать с возражениями по поводу проданной продукции, составлять программы работы с возражениями и следить за тем, чтобы сотрудники инспекции своевременно устраняли возражения.
Техническое обучение клиентов, отслеживание послепродажного обслуживания продукции, предоставление клиентам консультационных услуг в любое время.
Создайте профили клиентов и отслеживайте их.
(1) Ежедневная информация о горячей линии и ее работе должна быть подробно зарегистрирована и о ней следует заботиться.
(2) Создайте профили клиентов; Ознакомьтесь с местоположением использования оборудования, условиями эксплуатации, временем повторного посещения и способом связи; Узнайте более подробную информацию о времени установки, условиях тестирования, персонале по монтажу, вводу в эксплуатацию и записях технического обслуживания;
(3) Следует незамедлительно уведомлять владельца оборудования, если гарантийный срок истек; и регулярно сообщать подробности технического обслуживания оборудования;
(4) Статистический анализ проблем с качеством продукции и обслуживания.
II. В случае жалоб клиентов, не связанных с качеством, менеджер по работе с клиентами должен работать вместе с обслуживающим персоналом, выявлять ущерб, вызванный человеческим фактором, анализировать, интерпретировать, составлять и ремонтировать поврежденные детали, а также обеспечивать руководство и обучение оператора оборудования.
